P: ¿Necesito registrarme para comprar un producto?

S: Puedes comprar inmediatamente sin registrarte.

Puedes comprar el producto que desees inmediatamente después de añadirlo a tu carrito.

P: ¿Cuánto tarda de media la entrega?

S: Al ser un envío internacional, la entrega tarda de media entre 7 y 15 días (incluidos días laborables) tras realizar el pago. Si el producto no llega después de la fecha de entrega habitual, ponte en contacto con atención al cliente (servie@tufgrova.com).

* El plazo de entrega puede variar según las características del producto o la cantidad del pedido.

P: ¿Qué tipos de gastos de envío hay?

S: Los gastos de envío se determinan en función de la configuración del vendedor y las características del producto.

* Tipos de gastos de envío

1. Envío gratuito: Envío gratuito independientemente del importe, la cantidad, etc.

2. Envío pagado: El comprador paga los gastos de envío independientemente del importe, la cantidad, etc. (Los pedidos solo se pueden procesar con los gastos de envío establecidos para el producto).

P: Si solicito la cancelación de un pedido, ¿se cancelará inmediatamente?

S: √ La cancelación inmediata solo es posible en los estados "En espera de pago", "En espera de pago" y "Finalización del pago". No es posible cancelar una vez enviado el producto (procesamiento de devolución).

La cancelación no es posible en los estados "Envío", "Inicio de entrega" ni "Finalización de entrega", y debe procesarse como una devolución.

En el estado "Preparación para la entrega", comprobar si el producto se ha enviado lleva tiempo y se muestra como una cancelación de pedido. En este caso, si contacta directamente con el vendedor, puede procesarlo rápidamente. Si el producto ya se ha enviado, no es posible cancelarlo.

※ Si el pedido se cancela por motivos del comprador, este será responsable del coste de la devolución.

P: ¿Cuál es la diferencia entre devolución y cancelación?

S: √ La cancelación es posible antes del envío y la devolución se procesa después del envío, siempre que el producto ya se haya enviado.

La cancelación solo es posible si el producto está en estado de espera de pago/esperando pago/finalización del pago, y se requiere la confirmación del envío durante la preparación para la entrega.

La cancelación no es posible si el producto está en estado de inicio de entrega/entrega/finalización de entrega, y la devolución debe procesarse en un plazo de 7 días desde la finalización de la entrega.

P: ¿Cómo puedo cambiar un producto?

S: √ Si el pedido se realiza en un plazo de 7 días desde la finalización de la entrega, solicite el cambio en Mis compras > Todos los pedidos.

Adjunte una nota con su nombre, información de contacto, motivo del cambio, etc., y empaquételo en el mismo estado en que lo recibió. (El proveedor del producto es responsable de los gastos de envío del cambio).

Por favor, anote los artículos opcionales para verificar el stock y realice el cambio solo por el mismo producto. Si desea otro producto, devuélvalo y vuelva a pedirlo.

P: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

S: Solo se puede cambiar si el pago está en espera o completado. Si se encuentra en la fase de preparación de entrega, consulte con el vendedor si es posible. Incluso si cambia la dirección, si el producto ya se ha enviado, es posible que no se aplique. Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención al cliente. (Centro de atención al cliente: support@tufgrova.com)

P: ¿Cómo recibo el descuento por compras adicionales?

S: El descuento se aplica automáticamente después de añadir 2 o más productos al carrito.

[Número de despacho de aduanas] Introduzca el número de despacho de aduanas para que el mensajero pueda realizar el trámite sin problemas.

Si tiene alguna otra consulta, póngase en contacto con el centro de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico.

Correo electrónico: servie@tufgrova.com