Nos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y a proteger sus derechos con un excelente servicio posventa. Para garantizar que su compra le brinde una excelente experiencia de usuario a largo plazo, le ofrecemos la siguiente política de garantía.

1. Cobertura de la garantía

Nuestra política de garantía aplica a todas las herramientas compradas en México. Ofrecemos servicio de garantía por un período específico para cualquier problema de calidad del producto.

Esta garantía cubre, entre otros, los siguientes problemas:

· Defectos de material o mano de obra.

· Fallas que no se puedan reparar con un uso normal.

· Nota: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas u otros problemas de calidad que no sean del producto en sí.

2. Periodo de garantía

El periodo de garantía suele ser de un año (dependiendo de la fecha de compra). Sin embargo, algunos productos especiales (como aquellos con garantías extendidas) pueden ofrecer un periodo de garantía más largo. El periodo de garantía específico se indicará en la página del producto.

Durante el periodo de garantía, si se produce algún problema de calidad del producto, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el importe.

3. Cobertura del Servicio de Garantía

Reparación Gratuita: Durante el periodo de garantía, si se produce algún problema de calidad del producto, le ofreceremos un servicio de reparación gratuito. Reemplazo Gratuito: Si el producto no se puede reparar y cumple los requisitos para un reemplazo, le proporcionaremos un reemplazo gratuito del mismo modelo o valor.

Reembolso: Si la reparación o el reemplazo no resuelven el problema, le reembolsaremos el importe del reembolso. Este se deducirá de las tarifas aplicables según el precio original del producto.

4. Requisitos de la Garantía

El producto debe estar dentro del periodo de garantía y cumplir con las condiciones de fallo en condiciones normales de uso. Los fallos de hardware no causados por errores humanos están cubiertos por la garantía.

Se requiere un número de pedido válido o un comprobante de compra al momento de la compra para verificar la elegibilidad del producto para la garantía.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

· Producto desmontado, reparado o modificado por el usuario.

· Daños causados por un uso inadecuado.

· Daños estéticos en el producto, como arañazos o grietas.

5. Proceso de garantía

Si el producto que compró presenta un problema de calidad, puede solicitar la cobertura de la garantía siguiendo el siguiente proceso:

Contacto con Atención al Cliente: Tras detectar el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Proporcione una descripción detallada del problema y adjunte fotos del mismo.

Envío de comprobante de compra: Proporcione su número de pedido o comprobante de compra para verificar la información del producto.

Solicitar servicio: Nuestro representante de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre el servicio de garantía, permitiéndole elegir entre reparación, reemplazo u otras soluciones.

Devolución de productos: Según las circunstancias, gestionaremos el envío del producto defectuoso a nuestro centro de reparación. Los gastos de envío se determinarán caso por caso. Los gastos de envío no están cubiertos por los servicios de garantía relacionados con problemas de calidad.

6. Condiciones de la garantía internacional

Debido a la naturaleza única del comercio electrónico transfronterizo, los servicios de garantía de productos pueden implicar envíos internacionales, por lo que el proceso de devolución y cambio puede tardar más. Haremos todo lo posible para garantizar que reciba el servicio lo antes posible. Ya sea que se encuentre en México o en otro país, trabajamos con empresas de logística de renombre mundial para garantizar un proceso eficiente de devolución, cambio o reparación.

7. Avisos

Debido a las diferencias logísticas internacionales, podría tener que asumir algunos costos de envío internacional. Nuestro representante de servicio al cliente le confirmará el costo específico.

Si el producto se daña durante el envío por razones logísticas, conserve los documentos de envío y notifíquenos de inmediato para su procesamiento.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o necesita más ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente:

Dirección: 1-3-2, No. 600-35, Wangjiawan, Distrito de Hunnan, Shenyang, Provincia de Liaoning

Tel.: +86-19212526671

Correo electrónico: service@tufgrova.com